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Preguntas y Respuestas (FAQ)

TÉRMINOS, CONDICIONES DE SERVICIO Y POLÍTICAS DE PRIVACIDAD

Última actualización: Septiembre 2026El presente documento establece los Términos, Condiciones y Políticas de Privacidad que regulan la contratación de los servicios de diseño web, infraestructura y gestión técnica continua prestados por Inversiones JS SpA (RUT: 77.425.5589-8), operando bajo la marca comercial Nexus Digital (en adelante, "Nexus Digital"), a través de su sitio web y canales oficiales de atención.Al contratar cualquiera de nuestros servicios o realizar el pago del costo de puesta en marcha (setup), el Cliente declara haber leído, comprendido y aceptado la totalidad de las cláusulas aquí estipuladas.1. DATOS DE IDENTIFICACIÓN Y CONTACTO
En cumplimiento con el deber de transparencia y la normativa vigente en Chile:Razón Social: Inversiones JS SpA
Nombre Comercial: Nexus Digital
RUT: 77.425.5589-8Correo Electrónico de Contacto/Soporte: [email protected]Ubicación: Santiago, Chile2. NATURALEZA DEL SERVICIO Y ESTRUCTURA DE PLANES
2.1. Modalidad del Servicio: Nexus Digital presta servicios de diseño, desarrollo, alojamiento, mantenimiento técnico y gestión mensual estratégica para sitios web y Fichas de Google Business / Google Maps.2.2. Precios y Planes de Contratación:
Los valores de puesta en marcha (setup, pago único) y de gestión técnica mensual se estructuran según el plan seleccionado por el Cliente: Plan Presencia Local: $79.990 CLP setup (pago único) + $19.990 CLP / mes. Plan Crecimiento: $129.990 CLP setup (pago único) + $29.990 CLP / mes. Plan Gestión Integral: $199.990 CLP setup (pago único) + $49.990 CLP / mes.2.3. Inmutabilidad de la Estructura Web: La arquitectura y estructura de código de la página web entregada no se modificará de forma estructural. Las actualizaciones mensuales acordadas corresponden únicamente al mantenimiento de contenidos, promociones, cambios de precios y Ficha de Google Business según el límite fijado por cada plan.3. CONDICIONES DE PAGO, FACTURACIÓN Y MOROSIDAD
3.1. Pasarela de Pago y Facturación: Los pagos de setup y mensualidades recurrentes se procesan electrónicamente a través de la pasarela Flow. Todos los valores contratados incluyen la emisión de la Factura de Venta formal correspondiente.3.2. Fechas de Cobro Recurrente: El cobro mensual se realizará los días 25 de cada mes. En caso de que el cliente haya contratado el servicio en un día intermedio del mes, el primer cobro de gestión se calculará de forma proporcional (fraccionada) al mes calendario.3.3. Días de Gracia y Suspensión:El Cliente dispondrá de un período máximo de 10 días de gracia contados desde el día 25 del mes para regularizar su pago.Transcurridos los 10 días de gracia sin registrar el pago, el sitio web y los servicios de gestión serán suspendidos temporalmente de la red.3.4. Cancelación por Mora y Pérdida de Recursos: Si transcurrido un mes calendario desde la fecha de vencimiento el Cliente no regulariza su saldo pendiente, Nexus Digital procederá a la eliminación definitiva de los recursos del sitio web del servidor. En este escenario, el Cliente no podrá recuperar el diseño previo y una eventual reactivación requerirá la contratación de un nuevo servicio de setup desde cero.4. PLAZOS DE ENTREGA Y OBLIGACIONES DEL CLIENTE
4.1. Plazo de Entrega: El tiempo de diseño y publicación de la plataforma web es de 4 a 7 días hábiles, contados a partir de la recepción completa de los insumos requeridos (textos, logos e imágenes del negocio).4.2. Obligación de Envío de Material: El Cliente asume la responsabilidad de proveer de manera oportuna el material audiovisual y los textos necesarios para la construcción inicial y las actualizaciones mensuales.4.3. Omisión de Material y Cumplimiento de Servicio: Para las actualizaciones mensuales incluidas en la tarifa, se solicitará al Cliente el envío de fotografías recientes e información a actualizar. Si el Cliente no responde o no envía dicho material dentro del ciclo mensual, se entenderá por omitida su solicitud para dicho período y Nexus Digital dará por cumplido el compromiso de gestión mensual de dicho ciclo, sin derecho a acumulación de cambios para meses posteriores.5. PROPIEDAD DEL DOMINIO .CL Y DESVINCULACIÓN
5.1. Titularidad: El dominio .cl contratado se registrará formalmente a nombre del Cliente o su empresa en NIC Chile desde el primer día, siendo el Cliente el único dueño legal del nombre de marca.5.2. Proceso de Migración: En caso de que el Cliente decida dar de baja la gestión mensual con Nexus Digital y hayan transcurrido al menos 31 días corridos desde el inicio del servicio, Nexus Digital entregará las credenciales y realizará el traspaso de la administración técnica del dominio .cl en un plazo máximo de 5 días hábiles.6. CANCELACIÓN Y POLÍTICA DE DEVOLUCIONES / RETRACTO
6.1. Aviso Previo de Cancelación: Para dar de baja la suscripción mensual de cobro automático en Flow sin generar cobros adicionales, el Cliente deberá solicitar la cancelación con un mínimo de 30 días de anticipación a la siguiente fecha de facturación (día 25).6.2. Política de Reembolso del Setup: En conformidad con el artículo 3° bis de la Ley N° 19.496, tratándose de servicios de diseño y programación personalizados a pedido, el pago inicial de setup ($79.990 CLP) no es reembolsable una vez iniciado el trabajo de diseño y configuración por parte de Nexus Digital.7. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD Y EXCLUSIONES
7.1. Gestión en Terreno: Nexus Digital se encarga exclusivamente de la administración y optimización digital remota. Nexus Digital no realiza tomas de fotografías presenciales ni visitas en terreno al local del Cliente. La calidad visual del material audiovisual provisto es de exclusiva responsabilidad del Cliente.7.2. Reputación y Experiencia del Negocio: La experiencia final del consumidor en el local o servicio del Cliente es de su entera responsabilidad. Nexus Digital no se hace responsable por comentarios negativos, reseñas desfavorables ni controversias comerciales generadas en Google Maps, redes sociales o plataformas digitales derivadas de contratiempos operacionales, de atención o de servicio prestados por el negocio del Cliente.8. POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y CONFIDENCIALIDAD DE DATOS (LEY N° 19.628)
8.1. Confidencialidad: Toda la documentación personal, RUT, claves de acceso, cuentas de correo y datos bancarios o comerciales proporcionados por el Cliente serán tratadas bajo estricta confidencialidad entre Inversiones JS SpA y el Cliente.8.2. Uso Exclusivo: Los datos recolectados a través de formularios de contacto o durante la coordinación comercial serán utilizados única y exclusivamente para los fines operativos del servicio contratado. Nexus Digital se compromete a no vender, alquilar, ceder ni compartir dicha información con terceros bajo ninguna circunstancia.8.3. Derechos del Titular: El Cliente podrá en cualquier momento solicitar la actualización, modificación o eliminación de sus datos personales de nuestros registros mediante solicitud escrita al correo [email protected].